Стороны, статус документа и акцепт
Настоящий документ является публичным предложением лица, указанного в кассовом чеке и платежной информации конкретного заказа (далее — «Исполнитель»), заключить договор оказания цифровых услуг с дееспособным пользователем (далее — «Пользователь»).
Акцепт происходит при подтверждении заказа и успешной оплате либо при отдельной активации пробного периода. До акцепта Пользователь может ознакомиться с условиями без возникновения обязанности оплатить услугу. Договор считается заключённым в электронной форме.
Основные термины
Сервис — сайт, Telegram-бот, Mini App, PWA и программная инфраструктура MALOV VPN. Подписка — ограниченное по сроку право доступа к выбранному набору функций. Устройство — клиентское устройство или созданный для него профиль подключения. Тариф — набор функций, срока, лимитов и цены, отображённый перед оплатой.
Предмет договора
Исполнитель предоставляет через Telegram-бот, Telegram Mini App и PWA доступ к функциям MALOV VPN в объёме оплаченного тарифа, а Пользователь оплачивает услугу и соблюдает настоящие условия. Услуга носит цифровой характер: материальный носитель не передаётся.
Тариф может включать Classic VPN с трафиком в пределах срока подписки и White Access с отдельным учитываемым объёмом. Пользователь управляет сроком, лимитом устройств и параметрами White Access до оплаты. Данные подключения выдаются отдельно для каждого устройства в виде ключа и QR-кода для импорта во внешний совместимый VPN-клиент.
Объём White Access можно докупить разово до окончания текущего периода либо добавить к постоянной конфигурации будущих продлений. Неиспользованный разовый объём, срок действия и порядок переноса всегда показываются до оплаты.
Оформление заказа и предоставление доступа
- Пользователь выбирает Тариф и параметры заказа.
- До оплаты Сервис показывает итоговую цену, срок и применённые скидки.
- После подтверждения оплаты доступ активируется автоматически; сведения появляются в личном кабинете.
- Если автоматическая активация не произошла, Пользователь обращается в поддержку с идентификатором платежа.
Обязанность Исполнителя считается исполненной с момента предоставления возможности пользоваться функциями Сервиса, независимо от фактической интенсивности использования.
Цена, оплата, промокоды и бонусы
Цена указывается в рублях либо в единицах выбранного платёжного способа непосредственно перед подтверждением. Комиссия внешнего банка, магазина приложений, блокчейн-сети или платёжного посредника может взиматься отдельно и показывается этим посредником.
Оплата проводится через доступных в интерфейсе провайдеров. Исполнитель не получает полные реквизиты банковской карты. Кассовый чек или иное подтверждение направляется по правилам применимого способа оплаты.
Промокод применяется до оплаты и может давать денежную скидку, дни, трафик или устройства. MALOV Loyalty начисляет баллы и привилегии по опубликованным уровням. Реферальная программа может предоставить приглашённому Пользователю пробный период или скидку, а пригласившему — трафик и баллы после выполнения условий. Саморефералы и искусственные операции не учитываются.
Подарок может содержать подписку или сертификат. Код активации используется один раз, имеет указанный срок действия и после активации связывается с аккаунтом получателя. До активации Пользователь обязан проверить получателя и параметры подарка.
Пробный период
Пробный доступ предоставляется один раз при соответствии условиям акции. Его срок и лимиты указаны перед активацией. Исполнитель вправе отказать в повторной активации при совпадении аккаунта, устройства, платёжных или иных технических признаков. Пробный период не превращается в платный без отдельного согласия Пользователя.
Автоматическое продление
Автопродление включается только отдельным действием Пользователя при сохранённом способе оплаты. До списания Сервис показывает или направляет информацию о предстоящем продлении в предусмотренный настройками канал.
Пользователь может отключить автопродление в личном кабинете до инициирования очередного платежа. Отключение не прекращает уже оплаченный период. При неуспешном списании доступ может завершиться в дату окончания подписки; повторные попытки выполняются в пределах отображённых условий.
Права и обязанности сторон
Исполнитель обязуется
- предоставить доступ в соответствии с оплаченным Тарифом;
- поддерживать разумные меры защиты и информировать о существенных работах;
- рассматривать обращения и требования о возврате;
- не изменять параметры уже оплаченного периода в одностороннем порядке, кроме случаев безопасности или закона.
Пользователь обязуется
- предоставлять достоверные данные, необходимые для оплаты и поддержки;
- защищать код входа, ссылки подключения и свои устройства;
- соблюдать закон страны нахождения и правила используемых ресурсов;
- незамедлительно сообщить о подозрении на несанкционированный доступ.
Допустимое использование
Запрещены атаки на информационные системы, распространение вредоносного ПО, спам, нарушение прав третьих лиц, обход технических ограничений Тарифа, перепродажа доступа без письменного согласия, автоматизированное создание аккаунтов и иные незаконные действия.
При обоснованных признаках нарушения Исполнитель вправе временно ограничить доступ для проверки. Если нарушение подтверждено и создаёт риск для инфраструктуры или третьих лиц, доступ может быть прекращён с уведомлением и рассмотрением возражений Пользователя.
Качество, совместимость и технические работы
Скорость и доступность зависят от устройства, операционной системы, сети Пользователя, маршрутизации, внешних платформ и ограничений, которые Исполнитель не контролирует. Сервис не гарантирует доступность каждого отдельного стороннего ресурса или конкретный показатель скорости.
Плановые и аварийные работы допускаются. При существенном непрерывном перерыве по вине Исполнителя Пользователь может запросить соразмерное продление срока или иной способ урегулирования.
Отказ, отмена и возврат
Пользователь вправе отказаться от услуги в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей, оплатив фактически оказанную часть и документально подтверждённые расходы Исполнителя, когда они подлежат удержанию по закону.
Для рассмотрения возврата направляются Telegram ID или e-mail аккаунта, идентификатор и дата платежа, сумма и причина обращения. Возврат выполняется тем же способом, которым была проведена оплата, если провайдер и закон не требуют другого. Срок зачисления зависит от платёжного посредника.
Неиспользование исправно предоставленного доступа само по себе не означает, что услуга не оказана. При ошибочном двойном списании, невозможности активировать оплаченный доступ либо доказанном длительном сбое обращение рассматривается индивидуально.
Ответственность
Стороны отвечают в пределах, установленных обязательными нормами закона. Ничто в оферте не ограничивает права потребителя, которые нельзя ограничить договором.
Исполнитель не отвечает за сбои устройства или сети Пользователя, действия платёжных и телекоммуникационных операторов, блокировки сторонних ресурсов, утрату Пользователем данных доступа и последствия использования Сервиса с нарушением закона. Освобождение не применяется, если ущерб возник по вине Исполнителя и ответственность обязательна по закону.
Персональные данные и безопасность
Обработка данных описана в Политике конфиденциальности. Для исполнения договора могут обрабатываться идентификаторы аккаунта, контактные сведения, данные заказа, технические журналы безопасности и обращения в поддержку. Полные данные банковской карты обрабатывает платёжный провайдер.
Уведомления и электронное взаимодействие
Сообщения направляются в личный кабинет, Telegram или на e-mail, связанный с аккаунтом. Пользователь отвечает за актуальность контактов. Обращение должно содержать данные, позволяющие идентифицировать аккаунт и заказ.
Срок действия и изменение условий
Оферта действует с даты публикации текущей редакции. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её вступления в силу. Условия уже оплаченного периода сохраняются, кроме изменений, обязательных по закону или необходимых для устранения непосредственной угрозы безопасности.
Обращения, претензии и споры
Обращения принимаются через поддержку MALOV. Исполнитель подтверждает получение и отвечает в срок, установленный законом, либо сообщает, какие сведения нужны для рассмотрения.
К отношениям применяется право Российской Федерации. Спор по возможности решается путём переговоров; это не лишает Пользователя права обратиться в Роспотребнадзор, суд по месту своего жительства или иной компетентный орган в предусмотренных законом случаях.
- Исполнитель
- Лицо, указанное в кассовом чеке конкретного заказа
- Документы заказа
- Параметры в интерфейсе оплаты и кассовый чек
- Поддержка и претензии
- support@mallov.ru